Preguntas Frecuentes

Q: ¿Now es un banco?

Now es un neobanco. Te damos la seguridad de un banco, la flexibilidad de una Fintech y sin sucursales. Llegamos a México para ofrecer una experiencia accesible, segura y 100% digital. En la que tendrás control total de tu dinero para hacer transacciones, ahorrar, pagar servicios y cumplir tus sueños: todo desde la comodidad de tu celular.

Q: ¿Cómo abro una cuenta Now?

¡Fácil! Solo necesitas tu identificación, un correo electrónico y un número celular de México.

Sobre Now

¿Now es un banco?

hola

Te damos la seguridad de un banco, la flexibilidad de una Fintech y sin sucursales. Llegamos a México para ofrecer una experiencia accesible, segura y 100% digital. En la que tendrás control total de tu dinero para hacer transacciones, ahorrar, pagar servicios y cumplir tus sueños: todo desde la comodidad de tu celular.

¿En qué sistemas operativos está disponible Now?

hola

Now está disponible para iOS y Android. Descarga y regístrate en App Store o Google Play.

¿En qué países opera?

hola

Somos un neobanco mexicano. Ya estamos operando en México. Sin embargo, tu Tarjeta de Débito Mastercard te permite comprar en millones de comercios alrededor del mundo.

Cuenta Now

¿Cómo abro una cuenta Now?

hola

¡Fácil! Solo necesitas tu Credencial para Votar vigente, un correo electrónico y un número celular de México.

¿Cuáles son los requisitos para poder abrir una cuenta?

hola

Ser mayor de 18 años y tener nacionalidad mexicana.

Tarjeta de Débito Now

¿La Tarjeta Now es de débito y crédito?

hola

No es una tarjeta dual. Con Now tienes acceso a una tarjeta de crédito y débito en formato digital y físico para que puedas usarlas en tus compras en tiendas en línea y en puntos de venta, respectivamente.

¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta Now?

hola

Puedes utilizar tus tarjetas Now en todos los comercios físicos y digitales que acepten Mastercard alrededor del mundo. ¡Son millones de establecimientos!

¿Dónde puedo consultar mi tarjeta digital?

hola

Consulta la numeración completa de tu Tarjeta Now digital y su CVC dentro de tu App Now en la “Wallet”.

¿Puedo realizar compras digitales con mi tarjeta física?

hola

No, porque tu Tarjeta no cuenta con la información necesaria para realizar compras en línea. Esto por motivos de seguridad, como te explicamos antes. Si vas a comprar en línea, tu mejor opción es la Tarjeta digital.

Tarjeta de Crédito Now

¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta Now?

hola

Puedes utilizar tus tarjetas Now en todos los comercios físicos y digitales que acepten Mastercard alrededor del mundo. ¡Son millones de establecimientos!

¿Dónde puedo consultar mi tarjeta digital?

hola

Consulta la numeración completa de tu Tarjeta Now digital y su CVC dentro de tu App Now en la “Wallet de Crédito”.

¿Dónde puedo consultar mi línea de crédito?

hola

Puedes revisar el total de tu línea y el saldo disponible en la sección de Home de tu App Now o desde la Wallet de Crédito.

¿Por qué mi plástico no tiene números?

hola

Por seguridad, tu tarjeta solo mostrará los últimos 6 dígitos, recuerda que tu Tarjeta física te servirá para realizar compras en puntos de venta y digital para compras en línea.

¿Puedo realizar compras digitales con mi tarjeta física?

hola

¿Cómo puedo pagar mi Tarjeta Now?

hola

Podrás realizar los pagos de tu Tarjeta Now directamente en tu App Now y tu Cuenta de Débito desde dos puntos: Wallet de Crédito y el Botón “Pagar”. También vinculando una cuenta de débito a tu nombre, para solicitar el cobro del monto a pagar.

¿Cómo puedo cancelar mi Tarjeta de Crédito Now?

hola

Puedes comunicarte a la Línea Now 55 4000 4162 y con gusto uno de nuestros ejecutivos te ayudará a generar tu reporte.

¿Qué significa rechazo por cobertura en la solicitud de Tarjeta de Crédito?

hola

Si recibes esta respuesta durante tu solicitud, significa que por el momento no tenemos cobertura en la zona donde vives.

¿Por qué no tenemos cobertura en tu área?

hola

Al ser un neobanco, no contamos con sucursales físicas. Dependemos de ejecutivos para realizar el proceso de entrega de la Tarjeta de Crédito Now. Actualmente, nuestros ejecutivos no tienen cobertura en tu zona debido a restricciones de distancia y/o disponibilidad.

¿Cuándo voy a poder tener mi Tarjeta de Crédito Now?

hola

Estamos trabajando para ampliar nuestra red de ejecutivos y poder llegar hasta donde estés. Pronto te daremos novedades sobre tu solicitud.

Tarjeta de Crédito Now garantizada

¿Qué es la Tarjeta de Crédito Now garantizada?

hola

Es una tarjeta de crédito de Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero con una línea de crédito que se otorga haciendo un depósito como respaldo o garantía por parte del solicitante con la finalidad de que el Banco tenga la facultad de utilizar esta garantía por medio de un mandato en caso de que el cliente no pague su tarjeta.

¿Cuáles son los beneficios de esta tarjeta?

hola

- Construye o mejora tu historial crediticio.
- Sin anualidad.
- Acceso a promociones y Meses Sin Intereses.
- Beneficios por parte de Mastercard.

¿Por qué esta tarjeta es adecuada para mi historial crediticio?

hola

Esta tarjeta se adapta a diferentes etapas de tu historial financiero:

Si estás comenzando, te ayuda a crear un historial desde cero.
Si ya tienes experiencia, te permite fortalecer y mejorar tu historial existente.
Si has enfrentado dificultades, te ofrece la oportunidad de reconstruir tu historial.

¿Cuál es la línea de crédito que ofrece esta tarjeta?

hola

Va desde $2,400 hasta $20,000 y puede variar según la solvencia crediticia y capacidad de pago de
cada cliente.

¿Qué es la garantía?

hola

Es el monto que respalda tu tarjeta. Se utiliza solo si tienes adeudos mayores a 90 días. Ese dinero es tuyo y estará siempre visible en tu estado de cuenta y en la aplicación de Now. Te cubrirá en caso de que tengas un tropiezo en tus pagos, y te lo regresaremos
cuando te gradúes.

¿Cómo deposito la garantía?

hola

Realiza el depósito desde tu Cuenta Now siguiendo las instrucciones desde el banner en Home o Wallet de crédito en la app. Asegúrate de tener saldo suficiente para la garantía de acuerdo a la línea de crédito que deseas.

¿Cuánto tiempo tengo para depositar la garantía?

hola

No hay límite, pero la oferta de la línea de crédito tiene una vigencia de 90 días. Si pasa este tiempo, deberás solicitar una nueva tarjeta.

¿Dónde puedo ver la garantía que deposité?

hola

Existen dos lugares:
‍
- App Now: En el Wallet de crédito, dentro de la sección "Resumen" en el apartado "Garantía".

- Estado de cuenta: En la sección “Garantía de tu Tarjeta de Crédito garantizada”, donde podrás ver la fecha de depósito y el monto en garantía.

¿Qué pasa si dejo de usar mi tarjeta después de un tiempo?

hola

Es importante usar tu tarjeta regularmente para mantener activo tu historial crediticio. La falta de uso puede retrasar cualquier devolución de garantía.

¿Cuándo recibiré mi tarjeta física?

hola

Una vez que deposites la garantía, un ejecutivo se pondrá en contacto contigo en un máximo de 7 días hábiles para coordinar la entrega de tu tarjeta física y la recolección de tus documentos (identificación oficial y comprobante de domicilio). Además, podrás visualizar tu tarjeta digital en tu Wallet de crédito.

¿En cuánto tiempo liberan la línea de crédito?

hola

Una vez que el ejecutivo entregue tu tarjeta y recolecte tus documentos (identificación oficial y comprobante de domicilio), la liberación de tu línea de crédito puede tardar hasta 8 días hábiles. Si después de este plazo no recibes una respuesta, comunícate a Línea Now al 55 4000 4160 para ayudarte.

¿Cuál es la tasa de interés anual?

hola

La tasa de interés anual fija de tu Tarjeta de Crédito Now garantizada depende del análisis de riesgo que determine Banco INVEX de tu perfil de cliente. Podrás visualizar tu tasa de interés en la carátula de tu contrato. En caso de cualquier cambio a la tasa de interés Banco INVEX te notificará a tus medios de contacto

Devolución de garantía

¿Qué es la graduación?

hola

Es la cancelación parcial o total de tu garantía por una mejora en tu comportamiento crediticio. Se te devuelve un monto parcial o total de tu garantía y sigues disfrutando de los mismos beneficios sin cambiar de tarjeta.

¿Cómo puedo graduarme?

hola

- Usa tu tarjeta al menos una vez al mes.
- Realiza el pago mínimo o para no generar intereses.
- Paga a tiempo antes de la fecha límite.

¿Cuándo o cómo puedo recuperar mi garantía?

hola

.Now evalúa el buen uso de tu tarjeta cada 6, 9 o 12 meses.

- Devolución total (graduación): Al graduarte, te devolvemos el 100%.
- Devoluciones parciales: 50% o 70% según el buen uso de tu tarjeta.
- Devolución por cancelación: Al no tener adeudos en tu Tarjeta de Crédito Now y
solicitar su cancelación te devolveremos la totalidad de tu garantía.

¿Por qué recibí solo un porcentaje de mi garantía?

hola

Esto depende del tipo de devolución que te corresponde, ya sea total o parcial. En caso de una devolución parcial, en los próximos 3 meses podrías recuperar más porcentaje de tu garantía, dependiendo del buen manejo de la tarjeta.

¿Puedo recibir la devolución a otra cuenta?

hola

No, la devolución siempre se realiza a tu Cuenta Now. Desde ahí puedes transferirla a otras cuentas.

¿Qué beneficios adicionales obtengo al graduarme?

hola

Ya no necesitas mantener una garantía y sigues disfrutando de los mismos beneficios de tu tarjeta:

- Seguirás mejorando tu historial crediticio.
- Acceso a promociones y Meses Sin Intereses.
- Beneficios Mastercard.
- Sin anualidad.

¿Por qué me subieron la tasa al graduarme?

hola

Al graduarte, tu tarjeta ya no tiene garantía, y la tasa puede aumentar por factores como cambios en el mercado o ajustes en tu historial crediticio.

Una vez graduada, ¿puedo regresar a la tasa de interés anual anterior?

hola

No es posible. Sin embargo, un buen comportamiento crediticio podría reducir tu tasa en el futuro..

Meses Sin Intereses

¿Qué son los Meses Sin Intereses?

hola

Son una forma fácil de diferir el pago de tus compras a meses sin que te preocupes por los intereses. Paga poco a poco sin pagar de más y al mejor plazo para tu bolsillo.

¿Cómo puedo aplicar los Meses Sin Intereses en mis compras con Now?

hola

Antes de usar tu Tarjeta de Crédito Now en los comercios participantes indica a tu ejecutivo de caja que deseas parcializar tu compra a meses sin intereses y elige el plazo en que deseas pagar ¡Así de sencillo! Ver términos y condiciones para cada comercio en https://www.now.bank/msi

¿En qué comercios aplica la promoción de Meses Sin Intereses?

hola

Con tu Tarjeta de Crédito Now disfruta de meses sin intereses en los mejores comercios. Visita la página https://www.now.bank/msi y conoce todas las promociones. Si el comercio de tu interés no está listado, pregunta al pagar si tienen la promoción activa con INVEX.

¿A cuántos meses puedo diferir mis compras sin intereses?

hola

Dependiendo del comercio, podrás diferir tus compras a 3, 6, 9,12 o hasta 18 meses sin intereses. ¡Tú eliges lo que mejor te acomode! Ver términos y condiciones para cada comercio en https://www.now.bank/msi

Rendimientos

¿Qué son y cómo funcionan los rendimientos en mi Cuenta Now?

hola

Los rendimientos son la ganancia que genera el saldo diario de tu Cuenta Now siempre y cuando mantengas un saldo de $50.00 MXN al final del día. Estos rendimientos se depositarán el día hábil siguiente de forma automática en tu Cuenta Now, por lo que tendrás acceso a tu dinero todo el tiempo.

¿Cómo calculo cuánto dinero obtendré de los rendimientos?

hola

La fórmula se calcula multiplicando tu saldo diario por la tasa de interés anual y dividiendo el resultado entre 360 (trescientos sesenta). Entre más dinero tengas en tu Cuenta Now más rendimientos recibirás.

¿Cuál es la Tasa de Interés Anual que obtendré con Now?

hola

8.5% es la tasa de interés anual que obtendrás sobre el saldo de tu Cuenta Now.

¿Cuál es el saldo mínimo y máximo para obtener rendimientos en mi cuenta?

hola

Obtendrás rendimientos en tu Cuenta Now manteniendo un saldo mínimo de $50.00 MXN al final de cada día, sin un límite máximo de saldo para generar rendimientos.

¿Cuándo se reflejan mis rendimientos?

hola

Al día hábil siguiente verás reflejados tus rendimientos actualizados por día vencido.

¿Cuándo puedo disponer de mi dinero?

hola

En Now no hay plazos fijos. Puedes disponer de tu dinero las 24 horas del día y los 365 días del año.

¿Hasta que monto están protegidos mis rendimientos?

hola

Tus rendimientos están protegidos por el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) hasta por 400,000 UDIs o $3,000,000 MXN aproximadamente.

¿Cambiará la tasa de rendimientos?

hola

Por el momento nuestra tasa de rendimientos será del 8.5%, en caso de cambiarla te avisaremos a través de nuestro canales oficiales como correo electrónico y redes sociales.

¿Qué es la Ganancia Anual Total (GAT) real y nominal del saldo en mi Cuenta Now?

hola

La Ganancia Anual Total Nominal (GAT Nominal) representa el rendimiento antes de impuestos, mientras que la GAT Real es la que se calcula a partir de la GAT Nominal y con base en la inflación esperada para los 12 meses siguientes al momento de celebrar la operación de que se trate, esta puede variar según el saldo en tu Cuenta Now y las condiciones del mercado.

Monedero INVEX

¿Qué es el Monedero INVEX?

hola

Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero te ofrece este beneficio al recibir tu tarjeta de Crédito Now. Pagando $150(Ciento cincuenta pesos mexicanos 00/100 M.N) más IVA,recibirás una tarjeta de regalo con un saldo de $300 (Trescientos pesos mexicanos 00/100 M.N) , la cual te permitirá realizar compras en establecimientos afiliados a la red CARNET. Recuerda que este beneficio es completamente opcional y solo puede ser adquirido con tu consentimiento al recibir tu Tarjeta de Crédito Now.

¿Cómo usar mi monedero INVEX?

hola

1. Visita un establecimiento que acepte pagos con CARNET.
‍2. Selecciona uno o varios artículos con un valor máximo total de $300 pesos.
3. Dirígete a la caja y al momento de pagar presenta tu monedero INVEX.
4. Cuando te soliciten el CVV, ingresar correctamente el código de seguridad (CVV), que corresponde a los tres dígitos anteriores al último número de tu tarjeta (el último dígito no se pone)

¿Qué hago si no puedo usar mi Monedero INVEX en un establecimiento?

hola

Es importante verificar que el establecimiento acepte CARNET como método de pago. Puedes revisarlo directamente en el establecimiento. Si ya confirmaste esta información, asegúrate de ingresar correctamente el código de seguridad, que son los 3 últimos penúltimos dígitos de tu tarjeta (el último dígito no se pone). Si el problema continúa, comunícate con la Línea Now al número telefónico: 55 4000-4160 y con gusto te atenderemos.

¿Es obligatorio el Monedero INVEX?

hola

El monedero INVEX es completamente opcional y no estás obligado a adquirirlo. Solo puedes ser obtenido en el momento que te entregan tu Tarjeta de Crédito Now. Recuerda que no tendrás que hacer ningún pago en efectivo, el cobro se hace directamente a tu Tarjeta de Crédito Now.

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